عنوان دوره : تشریح الزامات سيستم مديريت شكايات مشتريان مبتنی بر استاندارد ISO 10002:2018
دکتر امید قاسمیان
دکترای DBA
رئیس کارگروه تخصصی سیستم‌های مدیریت کیفیت
آشنایی فراگیران با الزامات سیستم مدیریت شکایات مشتریان در سازمان‌ها و نحوۀ استقرار این الزامات، با هدف ایجاد یک سازمان پاسخگو و مسئولیت پذیر در قبال نارضایتی مشتریان.
گروه مخاطبین :
مدیران و کارشناسان فروش و ارتباط با مشتری – تضمین کیفیت
مدت زمان دوره
8 - 6 ساعت
نام مدرس
دکتر امید قاسمیان
مکان برگزاری
آکادمی پاکروپارت
گواهینامه
پاکروپارت / IMQ
سرفصل‌های دوره
1
پلتفرم فرآیند مدیریت شکایات
2
دریافت شکایات
3
تعیین تکلیف و رتبه بندی شکایات
4
پاسخ دهی و ارزیابی اثربخشی اقدامات رفع شکایات
فرم ثبت نام
در صورت تمایل برای برگزاری دوره و یا شرکت در دوره های آموزشی آکادمی پاکروپارت درخواست خود را از طریق فرم زیر ثبت نمایید. کارشناسان آکادمی پاکروپارت بعد از بررسی در اولین فرصت با شما تماس خواهند گرفت.