عنوان دوره : تشریح الزامات سيستم مديريت پايش رضايت مشتريان مبتنی بر استاندارد ISO 10004:2018
دکتر امید قاسمیان
دکترای DBA
رئیس کارگروه تخصصی سیستم‌های مدیریت کیفیت
آشنایی فراگیران با الزامات سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان در سازمان‌ها و نحوۀ استقرار این الزامات، با هدف سنجش و ارتقاء سطح رضایت مشتریان از محصولات و خدمات.
گروه مخاطبین :
مدیران و کارشناسان فروش و ارتباط با مشتری – تضمین کیفیت
مدت زمان دوره
8 - 6 ساعت
نام مدرس
دکتر امید قاسمیان
مکان برگزاری
آکادمی پاکروپارت
گواهینامه
پاکروپارت / IMQ
سرفصل‌های دوره
1
شناسایی سبد مشتریان
2
تعیین پارامترهای اندازه گیری رضایت مشتریان
3
تعیین روشهای اندازه گیری رضایت مشتریان
4
تعیین عدد رضایت مشتری
5
تعیین اقدامات ارتقاء عدد رضایت مشتری
فرم ثبت نام
در صورت تمایل برای برگزاری دوره و یا شرکت در دوره های آموزشی آکادمی پاکروپارت درخواست خود را از طریق فرم زیر ثبت نمایید. کارشناسان آکادمی پاکروپارت بعد از بررسی در اولین فرصت با شما تماس خواهند گرفت.