آشنایی فراگیران با الزامات سیستم مدیریت شکایات مشتریان در سازمان‌ها و نحوۀ استقرار این الزامات، با هدف ایجاد یک سازمان پاسخگو و مسئولیت پذیر در قبال نارضایتی مشتریان.

گروه مخاطبین :

مدیران و کارشناسان فروش و ارتباط با مشتری – تضمین کیفیت

سرفصل‌های دوره